พร้อมให้บริการแล้ว ศูนย์บริการลูกค้า บริษัท แร็กซ์ อินเตอร์ไดนอสติค จำกัด  ให้คำปรึกษา แก้ไขปัญหา และสนับสนุนการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ ตลอด 24 ชั่วโมง

โดยผ่านช่องทางการติดต่อทาง Line Official Account @raxhelpdesk หรือ ติดต่อที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-026-2009

BCM ย่อมาจากคำว่า Business Continuity Management เป็นมาตรฐานการบริหารจัดการความต่อเนื่องในการดำเนินธุรกิจภายใต้ภาวะวิกฤติ
เหตุการณ์วิกฤตที่คาดไม่ถึงมีโอกาสเป็นไปได้ตลอดเวลา ยกตัวอย่าง เช่น ภัยที่เกิดจากมนุษย์ เช่น การก่อจลาจล การประท้วง ไฟไหม้ หรือภัยที่เกิดจากธรรมชาติ เช่น น้ำท่วม แผ่นดินไหว สึนามิ ตึกถล่ม หรือ การเกิดการแพร่ระบาดของเชื้อโรค เป็นต้น เหตุการณ์เหล่านี้ หากเกิดขึ้นกับองค์กรใดแล้วนั้น ย่อมส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ คือ ทำให้ธุรกิจหยุดชะงัก ไม่สามารถดำเนินงานต่อไปได้ เกิดผลกระทบต่อธุรกิจอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ผลกระทบทางตรงก็คือ องค์กรได้รับความเสียหายจากวิกฤต หรือ ภัยพิบัติที่เกิดขึ้น ทำให้มีความสูญเสียทางธุรกิจที่เป็นรูปตัวเงินที่มีมูลค่าตามผลกระทบที่ได้รับ การหยุดชะงักของการให้บริการลูกค้า รวมทั้งอาจเกิดความสูญเสียต่อบุคคล

BCM จะช่วยทำให้องค์กรสามารถรับมือกับเหตุการ์วิกฤตต่างๆได้อย่างมีระบบแบบแผน เป็นการลดความเสียหายให้น้อยลง หรือไม่มีความเสียหายเกิดขึ้นเลย
การบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจ (Business Continuity Management: BCM) เป็นกระบวนการในการบริการจัดการแบบองค์รวมซึ่งระบุถึงผลกระทบที่อาจจะเป็นภัยคุกคามแก่องค์กร และเป็นกรอบแนวทางในการพัฒนาแผนการให้สามารถบริหารงานได้อย่างต่อเนื่องแม้องค์กรจะตกอยู่ในภาวะวิกฤติ
การจัดทำแผนการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจจำเป็นต้องมีการวางแผนอย่างเหมาะสมและจะต้องมีการดำเนินกิจกรรมดังต่อไปนี้
-  ระบุบทบาทและความรับผิดชอบ
-  ระบุบริการ/ หน่วยฟังก์ชั่นงานที่มีความสำคัญต่อธุรกิจ
-  การประเมินความเสี่ยงของความต่อเนื่องทางธุรกิจ
-  กำหนดเป้าหมายด้านระยะเวลาที่ใช้ในกู้ระบบ (Recovery Time Objective: RTO)
-  กำหนดกลยุทธ์
-  มีการพัฒนาแผนงาน
-  การทดสอบและประเมินแผนงาน
-  การปรับปรุงแผน

CMMI คือ มาตรฐานกระบวนการในการพัฒนางาน กำหนดโดยสถาบันวิศวกรรมซอฟต์แวร์ มหาวิทยาลัยคาร์เนกี้เมลลอน สหรัฐอเมริกา
เป็นมาตรฐานในการปรับปรุงคุณภาพการพัฒนาซอฟต์แวร์ให้มีประสิทธิภาพ เป็นที่รู้จักและยอมรับของสากล หากองค์กรใดได้รับ CMMI ถือว่าองค์กรนั้นมีกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ดี มีประสิทธิภาพ และมีความน่าเชื่อถือ ปัจจุบันองค์กรจำนวนมากมีแผนที่จะนำ CMMI มาใช้ในการปรับปรุงกระบวนการทำงาน เพราะ CMMI มีขั้นตอนเพื่อพัฒนาปรับปรุงคุณภาพของซอฟต์แวร์ให้มีประสิทธิภาพ ตั้งแต่กระบวนการออกแบบ การส่งมอบ และการบำรุงรักษา CMMI มี 5 ระดับ ซึ่งในแต่ละระดับจะใช้เป็นตัวบอกความสามารถการองค์กรว่าอยู่ในระดับใด

CMMI Level 1 (Initial) เป็นระดับเริ่มต้น

CMMI Level 2 (Managed) เป็นระดับที่มีการกำหนดกระบวนการบริหารจัดการ 7 กลุ่ม
Requirements Management
Project Planning
Project Monitoring and Control
Supplier Agreement Management
Measurement and Analysis
Process and Product Quality Assurance
Configuration Management

CMMI Level 3 (Defined) เป็นระดับที่มีการกำหนดกระบวนการทั่วทั้งองค์กรประกอบด้วยกระบวนการ 11 กลุ่ม
Requirements Development
Technical Solution
Product Integration
Verification
Validation
Risk Management
Integrated Project Management
Organizational Process Definition
Organizational Process Focus
Organizational Training
Decision Analysis and Resolution

CMMI Level 4 (Quantitatively Managed) เป็นระดับที่นำหลักการจัดการเชิงปริมาณเข้ามาช่วยในจัดการ ประกอบด้วยกระบวนการ 2 กลุ่ม
Organizational Process Performance
Quantitative Project Management

CMMI Level 5 (Optimizing) เป็นระดับที่ทำการวิเคราะห์หาสาเหตุ เพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการ ประกอบด้วยกระบวนการ 2 กลุ่ม
Causal Analysis and Resolution
Organizational Performance Management

     การให้บริการเจาะเลือดที่มีประสิทธิภาพเป็นขั้นตอนแรกที่จะทำให้การทดสอบทางพยาธิวิทยามีคุณภาพ ต้องยอมรับว่าห้องเจาะเลือดเป็นด่านหน้าที่ผู้ป่วย จะติดต่อกับห้องปฏิบัติการ จึงถือได้ว่าห้องเจาะเลือดเป็นตัวแทนของห้องปฏิบัติการที่จะแสดงให้ผู้ป่วยได้มองเห็นถึงคุณภาพประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือของห้องปฏิบัติการ   Querator โปรแกรมบริหารงานห้องเจาะเลือดเป็นโปรแกรมที่ใช้เทคโนโลยี Web Application สามารถรองรับการ ทำงาน ของห้องเจาะเลือดตั้งแต่การบริหารจัดการ การรอคอย การชี้บ่งคนไข้ การให้บริการเจาะเลือด การวิเคราะห์ข้อมูลสถิติ นอกจากนี้ยังเป็นระบบที่มีการ พัฒนาเพื่อเชื่อมต่อกับเครื่องติดบาร์โค้ดหลอดเลือด อัตโนมัติและระบบของโรงพยาบาลได้

Main Features
ระบบจัดการการคิว (Queue management system)
- ช่วยในการแยกประเภทผู้ป่วย เพื่อความสะดวก รวดเร็วในการรับบริการ และการให้บริการของเจ้าหน้าที่
- ช่วยให้เกิดการบริการที่เป็นระบบ ระเบียบ และสร้างความรู้สึกเป็นธรรมในการรับบริการ
- บอกจำนวนผู้เข้ารับบริการ มีหน้าจอแสดงข้อมูลประชาสัมพันธ์ หรือแสดงรายการต่างๆ
การระบุตัวผู้ป่วย (Patient identification)
- การระบุตัวตนผู้ป่วยช่วยสร้างความเชื่อมั่น และเพิ่มความถูกต้องในการปฏิบัติหน้าที่ตามหลักมาตรฐานสากล
- สามารถตรวจสอบรายการตรวจที่สั่งได้
ระบบวิเคราะห์ทางสถิติ (Summary report)
- จำนวนคนไข้ที่มารับบริการ (Number of patients)
- ระยะเวลาการรอคอย (Waiting time)
- ระยะเวลาที่ให้บริการ (Service time)
- การประกันเวลา (Warranty time)
- จำนวนอุปกรณ์ที่ใช้ (Container)
การนับภาระงานของเจ้าหน้าที่เจาะเลือด
- บันทึกการทำงานเป็นประโยชน์ในการคิดภาระงาน
- บันทึกระยะเวลาการให้บริการ TATเพื่อเป็นตัวชี้วัด

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศร่วมกับเทคโนโลยีทางการแพทย์ นำมาพัฒนาโปรแกรมจัดเก็บและแสดงข้อมูลไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น ไฟล์รูปภาพ ไฟล์เอกสาร สามารถส่งผ่านและบันทึกข้อมูลของไฟล์ผ่านระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ การเรียกดูข้อมูลและใช้งานผ่านระบบอินเตอร์เน็ต เพื่อให้ง่ายต่อการบริหารจัดการในการสืบค้นข้อมูลได้รวดเร็ว และช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทำงานให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งประสิทธิภาพในการตรวจวินิจฉัยโรคของแพทย์นั้นจะสัมพันธ์กับข้อมูลของผู้ป่วย การมีข้อมูลที่ถูกต้องและมีรายละเอียดมากเพียงพอ จะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อการตรวจวินิจฉัย การประเมินการรักษา การเปรียบเทียบการเปลี่ยนแปลงของโรค และการติดตามการรักษา ซึ่งจะส่งผลดีต่อสุขภาพของผู้ป่วย

Highlight Function

การค้นหาข้อมูล
- สามารถค้นหาข้อมูลไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ได้จาก HN, LN, ชื่อ และนามสกุลของผู้ป่วย
- เลือกค้นหาข้อมูลตามช่วงวัน เดือน ปี
การเรียกดูข้อมูล
- แสดงข้อมูลของผู้ป่วย ซึ่งประกอบไปด้วย ชื่อ-นามสกุล, อายุ, เพศ, HN, LN, รายการสั่งตรวจ, วันที่สั่งตรวจ และแผนกที่ สั่งตรวจ
- แสดงข้อมูลไฟล์อิเล็กทรอนิกส์ของคนไข้รายนั้นตามจำนวนที่ถูก upload
- สามารถย่อหรือขยายไฟล์เพื่อเน้นดูความผิดปกติ หรือดูภาพรวมของทั้งภาพได้
- สามารถเพิ่มเติม comment ในแต่ละไฟล์ได้
- แสดงจำนวนผู้ที่เข้ามาดูข้อมูล และจำนวนภาพที่ถูกupload
การ Import ไฟล์
- สามารถ import ไฟล์ได้มากกว่า 1 ไฟล์ในครั้งเดียวกัน
- สนับสนุนไฟล์นามสกุล .jpg, .png, .pdf,.gif, .tiff และ .bmp

Highlight Function
สั่งตรวจออนไลน์ (Online Test Order)
- สั่งตรวจออนไลน์
- รับ หรือ ปฏิเสธ สิ่งส่งตรวจ
- ระบบสีติดตามการส่งตรวจ
- ระบบค้นหาผลหรือรายการส่งตรวจ
- พิมพ์เอกสาร
- สร้างรายการส่งตรวจเป็นอิเลคทรอนิคส์ไฟล์ (Excel)
ดูผลตรวจออนไลน์ (Real-time Online Result)
- ดูผลการวิเคราะห์ออนไลน์
- แนบไฟล์อิเลคทรอนิคส์
- ระบบสีติดตามการส่งตรวจ
- ระบบค้นหาผลหรือรายการส่งตรวจ
- พิมพ์ผลการวิเคราะห์
- ออกแบบใบรายงานผลตามระบบ LIS
ระบบบิล (Bill Management)
- กำหนดรอบบิล
- ระบบบริหารบิลที่พบข้อผิดพลาด
- ระบบรวบรวมและยืนยันบิล
การกำหนดราคา (Price Management)
- กำหนดราคากลาง และราคาขาย พร้อมส่วนลด (ถ้ามี)
- ระบบบันทึกลูกค้า พร้อมรายละเอียด

โปรแกรม Checkpoint พัฒนาขึ้นมาเพื่อ
1. สร้างระบบเครื่อข่ายในการใช้ข้อมูลร่วมกันระหว่างโรงพยาบาลศูนย์กลางและโรงพยาบาลในเครือข่าย
2. ลดขั้นตอนการดำเนินงานในการส่งรายการตรวจและการรับผลการตรวจระหว่างโรงพยาบาลศูนย์กลางและโรงพยาบาลในเครือข่าย ทำให้การดำเนินงานสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น
3. ลดความผิดพลาดในการดำเนินงานในส่งรายการตรวจและการรับผลการตรวจระหว่างโรงพยาบาลศูนย์กลางและโรงพยาบาลในเครือข่าย ทำให้การใช้ข้อมูลมีความถูกต้องและเป็นประโยชน์ต่อผู้ป่วย
4. เพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการฐานข้อมูล และประสิทธิภาพในการบริหารข้อมูลระหว่างโรงพยาบาลศูนย์กลางและโรงพยาบาลในเครือข่าย

• Check duplicated company code: เมื่อมีการสร้าง New company ระบบมีการเช็ค company code เพื่อป้องกันปัญหาCompany code ซ้ำกันเมื่อ Import   request
• Cancel import request: สามารถยกเลิกคำสั่งการ Import request ขณะระบบกำลังทำงานได้
• Delete request: สามารถลบ request แบบ Single และ Multiple ได้ทุกสถานะยกเว้น สถานะ Approve และ Send to LIS
• Add test in pricelist: สามารถเพิ่ม Test ใน Pricelist หลังจาก Import request ได้
• Search test: สามารถค้นหา test ได้ที่หน้าจอ Pricelist
• Customize column name: รองรับการส่งRequest จากHIS มายัง Check up ได้
• Edit employee properties: การแก้ไขข้อมูลคนไข้ได้
• Employee properties: การเพิ่มการแสดงข้อมูล Run number และ ID card
• Register : การ Register
Project
• Interpret : เพิ่มเงื่อนไข Age ในการตั้งค่า Normal rule
• Transaction Log: มีการบันทึกรายละเอียดการทำงานทำงานของโปรแกรมให้ละเอียดมากยิ่งขึ้น
• Report: มีการแก้ไขรายงานให้มีความถูกต้องยิ่งขึ้น

  จากแนวคิดของ incident management ประกอบด้วยกระบวนการในการจัดการกับ incident ที่เกิดขึ้นอย่างเป็นระบบ ซึ่งผู้ใช้สามารถปฏิบัติตามได้ตามขั้นตอนในการทำงานของโปรแกรม Rax PlanVision ดังนี้

การเปิด incident เป็นขั้นตอนแรกในการจัดการกับ incident ที่เกิดขึ้น โดยเป็นการกำหนดขึ้นมาว่า incident ที่เกิดขึ้นคืออะไร เพื่อเป็นการบันทึกข้อมูลลงในโปรแกรม Rax PlanVision
การกำหนดตัวผู้รับผิดชอบ เป็นขั้นตอนในการกำหนดว่า ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาหรือ incident ที่เกิดขึ้น เพื่อเป็นประโยชน์ในการควบคุมและติดตามผลการแก้ปัญหา

การวิเคราะห์ปัญหา เป็นขั้นตอนในการคิดวิเคราะห์ว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นคืออะไร ส่งผลกระทบต่อการปฏิบัติงานในหน่วยงานอย่างไรหรือเกี่ยวข้องกับบุคคลใดบ้าง แนวทางในการแก้ไขปัญหา รวมถึงระยะเวลาในการแก้ไขปัญหา
ดำเนินการแก้ไขปัญหา เป็นขั้นตอนในการดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น โดยดำเนินการแก้ไขตามแผนที่ได้กำหนดไว้ในขั้นตอนที่แล้ว เพื่อให้การแก้ไขปัญหาดำเนินไปอย่างเป็นระบบ สะดวกในการติดตามประเมินผล
กำหนดแนวทางในการป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำ เป็นขั้นตอนในการกำหนดแนวทางป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นซ้ำอีก โดยอาจปรับหรือกำหนดแนวทางปฏิบัติใหม่ เพื่อให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดโอกาสในการเกิด incident ใหม่ในภายหลัง
การบันทึกการทำงาน เป็นขั้นตอนในการบันทึกผลการแก้ไข incident ที่เกิดขึ้น ว่าเมื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาแล้วนั้น ได้ผลเป็นอย่างไร เป็นที่น่าพอใจ หรือต้องกลับไปแก้ไขซ้ำ รวมทั้งเพื่อเป็นประโยชน์ในการประเมินผลการปฏิบัติงานของหน่วยงานอีกด้วย
การติดตามผล เป็นการติดตามดูว่า ผลจากการที่ดำเนินการแก้ไขและป้องกัน incident นั้น มีประสิทธิภาพเพียงใด ป้องกันไม่ให้ incident เกิดขึ้นใหม่ได้หรือไม่ และในกรณีที่ต้องมีการกลับไปแก้ไขซ้ำ ได้ผลเป็นที่น่าพอใจแล้วหรือไม่
การปิด incident เป็นขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการ incident management โดยเมื่อสามารถจัดการแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว ก็จะดำเนินการปิด incident ที่เกิดขึ้น

        ถึงแม้จะมีการบริหารจัดการความเสี่ยงได้ดีเพียงใด แต่ทุกระบบทุกวิธีการล้วนมีจุดอ่อนหรือช่องโหว่ด้วยกันทั้งนั้น ซึ่งจุดอ่อนหรือช่องโหว่ที่กล่าวถึงนี้ ทำให้เกิดเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ ซึ่งนอกเหนือจากความคาดหมายที่ได้ประเมินไว้ เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้ เรียกว่า อุบัติการณ์ (Incident)  เนื่องจากอุบัติการณ์เป็นเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือความคาดหมาย ดังนั้น ผู้ปฏิบัติงานจึงดำเนินการแก้ไข หรือตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างไม่เป็นระบบ ไม่มีขั้นตอนการปฏิบัติที่เป็นแบบแผน ผลการแก้ไขที่เกิดขึ้นจึงไม่มีประสิทธิภาพ รวมทั้งยังไม่มีการวางแนวทางป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดซ้ำอีกด้วย จากปัญหาดังกล่าว จึงเกิดแนวคิด Incident management ขึ้น ซึ่งเป้าหมายหลักของการจัดการกับ incident ต่างๆ ที่เกิดขึ้น ก็คือ การทำให้หน่วยงานหรือองค์กรสามารถกลับมาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเหมือนเดิมโดยเร็วที่สุด และส่งผลกระทบต่อการทำงานให้น้อยที่สุด เพื่อเป็นการเสริมสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่า จะได้รับการบริการที่ดีที่สุดจากหน่วยงานหรือองค์กรอยู่เสมอ

โปรแกรม Rax Planvision เข้ามาช่วยให้สามารถจัดการกับปัญหาต่างๆ เหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย เริ่มตั้งแต่การกำหนดตัวผู้รับผิดชอบ และวิเคราะห์ถึงสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างเป็นระบบ จากนั้นจึงดำเนินการควบคุมแก้ไขปัญหาจนเสร็จสิ้น กำหนดข้อปฏิบัติในการป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดซ้ำขึ้นอีกในภายหลัง ตลอดจนมีการควบคุมและติดตามผลการดำเนินงานไปจนกว่าจะเสร็จสิ้นกระบวนการแก้ไข นอกจากนี้ โปรแกรม Rax Planvision ยังมีความสามารถในการรวบรวมปัญหาที่เกิดขึ้นและรายงานเป็นสถิติในรูปแบบต่างๆ พร้อมทั้งยังสามารถทำรายงานสรุปผลเพื่อเป็นข้อมูลในการตัดสินใจสำหรับผู้บริหารในการดำเนินการพัฒนาการจัดการภายในห้องปฏิบัติการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นต่อไป